Вирішення проблем із фільтрацією протоколів

Якщо в роботі браузера або поштового клієнта виникли неполадки, перш за все перевірте, чи це пов’язано з фільтрацією протоколу. Для цього спробуйте тимчасово вимкнути фільтрацію протоколу програми в розділі додаткових параметрів (не забудьте ввімкнути цю функцію після перевірки, інакше браузер і поштовий клієнт залишаться незахищеними). Якщо після вимкнення фільтрації проблема зникає, нижче наведено список поширених неполадок і способів їх виправлення.

Проблеми з оновленням або захистом зв’язку

Якщо програма сповіщає про неможливість оновлення або незахищеність каналу зв’язку, виконайте наведені нижче дії.

•

Якщо фільтрацію протоколу SSL увімкнуто, спробуйте тимчасово вимкнути її. Якщо це допомогло, можна продовжити користуватися фільтрацією протоколу SSL і відновити правильну роботу функції оновлення, виключивши проблемний зв’язок.
Увімкніть інтерактивний режим роботи для фільтрації протоколу SSL. Запустіть оновлення повторно. Після цього має з’явитися діалогове вікно з інформацією про зашифрований мережевий трафік. Переконайтеся, що в повідомленні вказано саме ту програму, у роботі якої виникають неполадки, а сертифікат надходить із її сервера оновлення. Виберіть, щоб система запам’ятала цю дію, і натисніть "Ігнорувати". Якщо відповідні діалогові вікна більше не відображаються, можна знову відновити автоматичний режим фільтрації, після чого проблему має бути вирішено.

•

Якщо проблемна програма не є браузером або поштовим клієнтом, її можна повністю виключити з фільтрації протоколу (якщо виключити браузер або поштовий клієнт, може виникнути загроза безпеці). Будь-яка програма, зв’язки якої було відфільтровано в минулому, уже має бути в списку на момент додавання виключення, тому вказувати її вручну не потрібно.

Проблема з доступом до пристрою в мережі

Якщо вам не вдається скористатися певною функцією пристрою в мережі (наприклад, відкрити сторінку веб-камери або відтворити відео на домашньому медіапрогравачі), спробуйте додати відповідні адреси IPv4 й IPv6 до списку виключених адрес.

Проблеми з окремим веб-сайтом

Можна виключити окремі веб-сайти з фільтрації протоколу за допомогою засобів керування URL-адресами. Наприклад, якщо вам не вдається відкрити сторінку https://www.gmail.com/intl/en/mail/help/about.html, спробуйте додати *gmail.com* до списку виключених адрес.

Помилка "Запущено деякі програми, що використовують кореневий сертифікат"

Коли ви вмикаєте фільтрацію протоколу SSL, продукт ESET Smart Security перевіряє, чи інстальовані програми довіряють його способу фільтрації протоколу SSL, імпортуючи сертифікат до їх сховища сертифікатів. Для деяких програм це неможливо зробити, коли їх запущено. До таких програм належать Firefox і Opera. Переконайтеся, що жодну з програм не запущено (найкращий спосіб зробити це – відкрити диспетчер завдань і переконатися, що на вкладці "Процеси" відсутні рядки firefox.exe або opera.exe), після чого слід повторити спробу.

Помилка, пов’язана з недовіреним видавцем або недійсним підписом

Найімовірніше, це свідчить про помилку описаного вище процесу імпорту. Спершу переконайтеся, що жодну з наведених вище програм не запущено. Потім вимкніть і знову ввімкніть фільтрацію протоколу SSL. Це ініціює повторний імпорт.